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创新的手段
在传统观念中，创造力是个难以捉摸的东西，它从不遵循特定的规则和模式。想具备独创性和革新性，人们就得“跳出框架”去思考。遇到 问题时，要尽可能地发散思维，直至找到解决办法。要想将那些与自己的产品、服务或者工作毫无共性的东西拿来做参照，我们还得让思维如 脱缰的野马一样，尽可能跑得远一些，以便让一个能够打破僵局的灵感突然迸发于脑海中。但我们认为，反其道而行之才是正确的做法。当你 在自己熟悉的领域内（也就是在框架内）运用我们所说的这套策略时，创新即会发生，而且它们将比框架外的创新更加精彩。对此，我们将在 本书中为您详细阐述。这个结论并非贸然得出。雅各布、罗尼、阿姆农以及他们的导师大卫·马瑟斯凯教授和索林·所罗门教授，在极具开创性 的研究者根里希·阿特休勒的启发下，一同开发了这套创新策略。阿特休勒发现，在具有创新特质的想法或点子中，存在一种潜在的逻辑性，这 种逻辑性可以被界定并传授给他人。他对工程问题中创新策略的关注启发了雅各布和他的同伴们，使他们开始在创新程度更高的产品或服务中 寻找新的策略。 截至1999年，雅各布的团队已经研究了数百种畅销产品，找出了它们成功的奥妙。结果令人吃惊。你可能会以为这些产品的 创新特质应该是花开几处，各表芬芳，但实际上，它们的成功都源自相同的策略。这些策略会规约人们的思维方式，提升人们的创新能力，并 最终引领人们踏上创新之旅。数千年来，世界各地的创新家们都用这些策略来进行发明创造，只不过他们当中的大多数人只是无意识而为之。 因为这些策略就像基因一样，已经被深深地植入了人们生活中司空见惯的产品或服务里。 有趣的是，大部分有新意的、受欢迎的产品都应用了以下5种创新策略：减法策略、除法策略、乘法策略、任务统筹策略和属性依存策略。 系统性创新思维（SIT）体系正是在这5种策略的基础之上形成并发展起来的。该体系自发端以来约20年，已被广泛应用于与创新相关的各个领 域。许多公司都以此在全球范围内实现了多种产品的突破性创新。在本书中，我们将为您详细介绍应用这套独一无二的创新体系的基本技巧和 规则。 系统性创新思维这个短语可能会让很多人觉得难以接受，因为“创造力可以成体系”这种论调听起来与我们的直观感觉南辕北辙，然而，这 种说法的确是成立的。这套体系可以使普通人轻松拥有创造力。通过它，你可以有意识地使用人类在无意识状态下沿用多年的创新策略来发掘 新的想法。这套体系管用吗？请看以下案例。全球顶尖的皇家飞利浦电子公司，运用“减法策略”在DVD（数字化视频光盘）市场掀起了一场革 命。大家还记得当年的DVD播放机吗？它和VCD（激光压缩视盘）一样笨重，前面的操作面板上还有一排让人摸不着头脑的按钮和显示窗。该 公司的研究人员利用我们的创新策略，开发出了一种外观更轻薄、更便捷、造价更低廉的DVD播放机，可以通过手持设备操作。这一创新重新 定义了DVD市场的发展方向，为今天的DVD播放机和其他类别的家用电子产品确立了新的设计标准。当年，该公司利用系统性创新思维共构想 出149个有价值的创意，这只是其中之一。 全世界最大的旅行箱包生产厂商新秀丽公司，利用任务统筹策略，将经营触角伸至大学生的背包市场。由于要随身携带教科书和笔记本电 脑等物件，大学生的背包重量一般都不轻，所以经常会引起使用者背部和脖颈的酸痛。在解决这一难题时，新秀丽公司的研发团队想方设法地 使背包的重量转变为优势，而不是像其他公司那样给背包带增加衬垫。他们改变了背包带的形状，使之与人体肩部保持舒适的贴合状态，利用 背包带上添加的“按压点”，让使用者产生一种类似于接受按摩的感觉。背包越重，按压感就越强烈，缓解肩颈酸痛的效果也就越明显。 在同业中排名位居前列的培生教育集团，凭借“乘法策略”开发出一门新课程，专门针对在代数学习上状况百出的学生。顺便提一句，乘法 策略不仅在数学课程设计上发挥了功效，它还促使培生教育集团发明了新的音频制作教程，可辅助教师进行课程规划并实现了基于网络的客户 服务。 在本书中，我们将手把手地教您使用这些创新策略，对门类各异的产品或服务进行创新。每一种创新策略都将由大量翔实的例子支撑， 这些例子有些来自我们曾经与之合作的客户，有些则来自大家耳熟能详的人物，例如，比尔·弗雷瑟尔。他是20世纪80年代一流的爵士吉他手， 善于使用多种电子音效（如延音、变音、混音、八度转音和音量踏板等）来创作独具一格的音乐。弗雷瑟尔最喜欢的创作技巧之一就是把吉他 的6根琴弦假想为一根。他将其他琴弦从思维中减去，只专注于一根琴弦，并从中获取灵感。在框架内思考，只关注吉他，忽略某些重要因素， 这使得弗雷瑟尔的音乐创造力超乎常人。诸多事实证明，创新的关键始终离不开这5个策略。随着你对它们的深入了解，你会发现，这5种策略 在帮助人们解决棘手问题和做出重大创新中是不可或缺的。 减法策略 把一些原本被认为必不可少的成分删减掉，是许多人实现产品或服务创新的共同策略。航空公司提供打折机票，是因为它们取消了一些非必 要的服务。传统耳机演变为耳塞，是因为研发者摘除了上面的耳罩。白板记号笔的问世，是因为研发者去掉了永久记号笔中的聚合物。至今销 量已达600万部的iTouch系列产品如此风行，也是因为苹果公司出人意料地删除了iPhone手机中颇得人心的一项功能。 除法策略 在创新过程中，人们会以一种看起来并不可行的方式把产品或服务中的某项功能去除，使该产品或服务发挥其他作用。现代生活中，人们可 以使用遥控设备享受产品的便捷性；使用哑铃控制自己的体重，塑造漂亮的肌肉；使用分离式墨盒便捷地操作打印机……这种种好处都要归功 于“除法策略”。 乘法策略 利用“乘法策略”，人们可以在沿用产品的某项功能时做些微小改变，这些改变刚开始也许会显得有些多余甚至奇怪。比如，儿童自行车之 所以在常规的前后轮以外，还在后轮两侧安有辅助轮，是为了帮助初学者骑行；拥有“画中画”功能的电视机之所以成为消费者的宠儿，是因为 它能使人们在看电视时一心两用，随时捕捉另一个频道的节目要点，例如重大赛事或是国内外新闻。 任务统筹策略 在进行产品或服务的创新时，为了达成目标，某些任务会被整合在一起。通常情况下，任务和目标之间看起来会缺乏相关性。例如，Odor— Eaters除臭袜不仅保暖，而且去臭；一些面部乳霜不仅保湿，而且还兼具防晒功能。广告商们除了在报纸、电视上宣传他们的产品，还将广告 登在了所有移动物体上，比如出租车、地铁，甚至校车上，他们是使用任务统筹策略的高手。 属性依存策略 许多产品或服务都具备两种以上属性，这些属性看似毫不相关，可一旦发生关联，就会引发创新的奇迹。汽车制造业最善于使用这种策略。 比如说，挡风玻璃上的雨刷器可以随雨量大小调整速度，车内广播可根据车速调节音量，车前灯遇到迎面驶来的车时会自动变暗等。智能手机 之所以能为使用者提供饭店的信息和附近朋友的位置，并按照使用者所处方位推荐购物地点，皆依赖于其地理定位技术。很难想象，如果我们 的生活没有这些创新会是什么样，而这些创新其实都源于一些极为寻常的技巧。 创新策略为何如此重要 上述介绍是不是颠覆了你对创造力的认识？难道创新真的可以通过这些策略轻松实现吗？ 心理学家沃尔夫冈·柯勒于1914年开始研究猩猩的行为能力，并将研究结果记录在他的著作《猩猩的智慧》中。在实验中，他将一只初生的 小猩猩命名为努埃瓦，并将其单独关在笼子里，不让它看到或接触其他猩猩。3天后，研究人员往笼内放入一根小棍。这激发了努埃瓦的好奇 心，它捡起棍子，用它在地上划拉，但没过多久，它就玩腻了，丢下了棍子。 10分钟后，研究人员在笼子外放了一碗水果，刚好在努埃瓦触 手可及的范围之外。它透过笼子的间缝使劲儿向外伸，但就是够不着。最后，它放弃了努力，四脚朝天地倒下去，恼怒而又绝望地呜咽着。又 过了7分钟，努埃瓦突然停止了呻吟。它直起身子看着那根小棍，一把抓起来，把上肢伸出笼子，用棍子去触碰装着水果的碗。它把碗拨弄到 离自己足够近的地方，以便能抓到水果。在柯勒的描述中，它的行为堪称“目标明确，出手果断”。 一小时后，柯勒重复了整个实验。努埃瓦像上次一样，表现出了从渴望、挫败到暂时放弃的一系列情绪，但这次它很快就想到了使用棍子。 之后的实验中，它都没有表现出焦躁的情绪，而是学会了手握新工具耐心等待。 这是一种古老的创新形式，人类和其他灵长类动物进行这类创 新实践已有几千年的历史，它的要义就是：利用手头的工具去解决问题。借助这种创新策略，出生仅三天的努埃瓦不仅创造出了一个工具，而 且学会了不断地运用这个工具达成它的目标。在日常生活中，创新策略无时无刻不在扮演着重要的角色。我们亦可称之为习惯。俗话说，我们 都是习惯的奴隶。在习惯的驱使下，我们会在相同的情境下产生相同的想法，做出相同的举动。把外界传递给我们的信息重组成易于识别的模 式，这就是大脑的工作规律。这种习惯伴随我们度过每一天——起床，洗漱，吃饭，上班。因为它们的存在，我们才可以在遭遇相同情况时从 容应对。 最关键的是，我们可以不假思索地把创新策略应用到每天的例行事务中。而且，有些策略会带来一些让人意想不到的结果。我们会对那些协 助我们解决了难题的策略印象深刻，也会对那些推陈出新的策略格外珍惜，我们不想与这些好东西失之交臂，因此要把它们归纳为可重复使用 的模板。可以说，模板就是被人们多次且刻意使用的方法。如果某种方法曾带给你全新的思路，那么这些策略模板就是帮助你再次进入豁然开 朗的境界的万能钥匙。 一旦尝到甜头，即便是努埃瓦这只刚出生的小猩猩都知道乖乖按原策略行事。它用棍子拨弄盛水果的碗，依据的是“利用手边的工具完成新 的任务”。猿类其实对这类策略格外在行，和努埃瓦一样，它们总是出于直觉地使用身边的物件，以达到一些超乎寻常的目的。例如，它们会 把棍子放在蚁丘中，诱使蚂蚁爬上棍子以方便它们食用。柯勒博士的研究还表明，猿类不仅会利用新工具间接地解决问题，还能够控制用肢体 直接解决问题的行为惯性。它们重建了思维模式，并将之应用到各种情境中。 不要以为，这些创新策略就是简单的生搬硬套。最具创造力的人类利用这些创新策略，取得了非同凡响的成果。一旦哪个策略行之有效，人 们就会对它深信不疑。史上最杰出的音乐人之一保罗·麦卡特尼和他的创作搭档——披头士乐队的约翰·列侬，就是个典型的例子。保罗在一本传 记中透露了他们俩早年做音乐的一些秘密。“只要是合写的歌曲，每一次都是约翰想好前几小节，因为这几节要确定整首歌的风格，它是标杆， 是整首歌的灵魂。我虽然不喜欢遣词造句，但有了他提供的创作思路，一切都变得简单起来。” 和努埃瓦用棍子达到目的一样，保罗和约翰发现了优秀的音乐中隐藏的共性，从中总结出一套奥妙无穷的、可反复使用的策略模板，最终创 作出了一首又一首脍炙人口的好歌。吉尼斯世界纪录称赞保罗是有史以来最杰出的作曲家和歌手。他曾录制金唱片，专辑销量过亿，单曲销量 也突破一亿。 保罗不是唯一一个利用创新策略进行创作的人。作曲家伊果·史特拉汶斯基用过，诗人罗伯特·弗洛斯特用过，艺术家萨尔瓦多·达利和画家米开 朗基罗也用过。他们统统明白，是创新策略促成了新作品的问世。悬疑小说家阿加莎·克里斯蒂在小说创作中也善于运用创新策略：发现尸体， 侦查现场，搜集证据，审问嫌犯，直至找到真凶——最不可能的那个人。每当想好情节，她都会把相关信息和细节，比如地点、人物姓名等，填 充到这个固定的策略模板里。 你可能会想，66本涉及谋杀案的悬疑小说都套用一个模板，看多了一定会味同嚼蜡。可实际并非如此。通过这种策略，阿加莎在写作中把自己 限定在一个特定框架内，这不但没有降低她的创造力，反而使其创造力大大提升。她是迄今为止最受欢迎的畅销书作家之一。这些成功绝非偶然。 固定的策略既限制着我们，也激励着我们。阿加莎·克里斯蒂把她的小说内容限定在自己熟悉的框架内；保罗·麦卡特尼依托自定义的音乐框架进行 创作。小猩猩努埃瓦别无出路，只能在钢筋构筑的笼子里找对策。它在发掘自己的创新力时，实际也是处在框架之内。为什么大多数人对这些创 新策略一无所知？也许有创新力的人只是无意识地使用了它们；抑或他们心有顾虑，不愿与人分享。虽然从表面上看，依赖固定的策略有可能让 人的创新天分退化，但这些创新策略的确是真实的存在，并且每个人都可使用。如果这些富于生命创造力的策略能帮助人们在未来取得令人叹为 观止的成果，那该多么令人激动！ “系统性创新思维”这个名称，听起来有些拗口，所以它还有个别名，叫作“框架内的创新”，意即利用现有资源实现真正的创新。没错，你 无须在苦思冥想中等待灵光乍现的那一刻。你可以遵照我们的方法，结合自己的需要，构想出极具新意的点子，创造出无与伦比的产品。品。 |